4つのテスト
事務局 〒879-1506 大分県速見郡日出町3904-6
              医療法人 久寿会 鈴木病院
TEL : 0977-73-2131 FAX : 0977-73-2132
mail : jimu@suzuki-hp.or.jp
会長宮 﨑 仁 史
副会長佐 藤  雪
幹事河 野 健 二
副幹事臼 杵 德 二
公共イメージ委員長佐 藤 英 隆

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例会日火曜日19:00
会 場日出町ホテル&リゾーツ別府湾(例会場)
■出席報告秋吉尚康会員
会員総数16名ゲスト0名
会員出席数14名
(例会場12名
 Zoom2名)
ビジター0名
会員出席率87.5%(14/16)出席者数14名
前々回出席率 (5月9日)
93.3%(14/15)
修正出席率 (5月9日)
93.3%(14/15)
100%連続回数0回100%通算回数379回
出席免除会員山田滋彦会員
● メイクアップ  
   事前    本多和夫会員(5月14日 地区研修協議会 出席)
   事後     
● Zoom出席 河野健二幹事、佐藤 雪会員
● 欠 席 阿部真二会員、本多和夫会員
点鍾 19:00
ロータリーソング それでこそロータリー
ゲスト  
ビジター  

会長の時間

日出RC会長 宮﨑仁史

接客業におけるマナーとルール

明日は何の日 5月24日
ゴルフ場記念日
1903年(明治36年)神戸ゴルフ倶楽部がオープンした日

 私が接客業について、約40年になります。
 昔は、接客業やサービス業の従事者は、なんとなく慇懃無礼で、お愛想だけで信用ならないなどと言われたものです。確かに、宵越しのお金は持たないなどと、だらしない生活を送る人も多かったのも事実です。それは、接客業が入り易い、職業だからかもしれません。しかし、考えみたら商売相手が沢山の人間である以上、そのパターンも数えきれない程ありますので、極めれば奥の深い業種でもあります。相手の反応が直ぐに感じられるのも特徴です。
 
 私が若い頃は、仕事は先輩の背中を見て盗め!と言われました。メモを取っている暇もありませんでした。夜中に懸命にノートに記入したものです。また、接客マニュアル至上主義でもありました。西洋から導入されたマニュアルは、誰でも短時間に、画一的な接客ができる虎の巻でした。しかし、お客様も場数を踏んでくると、紋切り型の接客には心がなくて機械的な感じがすると、店を選ぶようになります。今で言うカーナビの音声ガイドやATMの自動案内みたいな、いらっしゃいませ、ありがとうございました、お疲れ様でしたでは、満足できなくなってきています。
 
 接客マニュアルは、企業のアイデンティティを守るためには必要です。しかし、それをベースに自分で考えて接客できるハートがもっと大事です。“目配り・気配り・心配り”などと言われます。瞬間で相手の要望を見抜く感性と技術が望まれます。町の八百屋さんや魚屋さんの接客技術です。要望を見抜き、調理方法までプレゼンする、なんならお客さんの家族構成まで頭に入っていて、予算管理までする。お客様目線販売の代表格です。また、お客様に恥をかかせない、触れてはいけないことは聞かない、どんな話題でも広く浅く(深く知っていても浅く振る舞う)自分の立ち位置を自ら感じることが出来れば、立派な接客のプロです。しかし、個性があるので、これを伝授するのが実に難しいのです。
 
 ホテルでは、お客様が首を横に動かせば、何かを探して要望のある時、首を縦に動かせばご納得の時と言われています。お客様から言葉が発せられてから動けば、すでに気の利いた接客にはならないのです。また可能な限りお名前を覚えろと言われます。知っていて知らないふりはありで、知らなくて知ろうとしないのは無しとも言われます。
 以上


幹事報告

本日の予定
  • クラブ協議会 第4回クラブ創立40周年記念行事について
  • ロータリーの友輪番 鈴木貫史会員
本日のゲスト
  • なし
次週の予定
  • 5月30日(火)春の防犯例会(例会場:大分みらい信用金庫日出支店)
今後の予定
  • 6月 6日(火)クラブ協議会 第5回クラブ創立40周年記念行事について
  • 6月13日(火)クラブ協議会 今期の反省(ゲスト 緒方 肇ガバナー補佐)
  • 6月20日(火)クラブ協議会 次期活動計画(ゲスト 檀上陽一ガバナー補佐エレクト)
  • 6月27日(火)会長・幹事・役員 慰労会
今週の配布物
  • なし
今週の回覧物
  • 日田ロータリークラブより『クラブ創立60周年記念式典のご案内』
お知らせ
  • (*)5月19日(金)交通安全街頭啓発活動 → 雨天中止
  • (*)5月19日(金)次年度会長幹事会・懇親会
    出席:加賀山茂会長エレクト
  • (*)5月21日(日)別府市近隣7RC研修会ゴルフコンペ
    出席:佐藤英隆会員、鈴木貫史会員、永井雅充会員
  • 地区新会員オリエンテーション
    日時:5月26日(金)午後6時30分~午後8時 Zoom開催
    登録:梶原直樹会員
  • くにさきロータリークラブ創立40周年記念式典
    日時:6月 4日(日)午後1時~4時
    場所:ホテルベイグランド国東
    登録:宮﨑仁史会長、臼杵德二副幹事、吉弘秀二会員、秋吉尚康会員、佐藤英隆会員、
       鈴木貫史会員、本多和夫会員、石和桂子会員、加賀山茂会員、永井雅充会員
  • 里親会様との交流会
    日時:6月 4日(日)夕方
    場所:里海ホーム(日出町大神)
    参加:宮﨑仁史会長、臼杵德二副幹事、吉弘秀二会員、秋吉尚康会員、佐藤英隆会員、
       鈴木貫史会員、奥村元一会員、石和桂子会員、加賀山茂会員、阿部真二会員、梶原直樹会員



例会変更
別府北RC5月24日(水)は別府市内RC合同事務局にてMU受付します
別府東RC5月25日(木)はホテルサンバリーアネックスにてMU受付します
中津中央RC5月30日(火)の例会は向笠公園清掃例会のため、12:30~北部集会所へ変更します
大分臨海RC6月 5日(月)の例会は休会します
大分RC6月13日(火)の例会は休会します
大分1985RC6月19日(月)の例会は休会します
大分RC6月20日(火)の例会は会長幹事慰労会のため、18:30~場所未定へ変更します
 6月27日(火)の例会は休会します
大分中央RC6月27日(火)の例会は休会します
大分城西RC6月28日(水)の例会は休会します
大分東RC6月29日(木)の例会は休会します
大分南RC6月30日(金)の例会は休会します

委員会報告

5月19日(金)次年度会長幹事会の報告 加賀山茂会長エレクト

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鈴木会員はご都合で欠席でしたが次年度の会長幹事会が5月19日(金)ホテルサンバリーでありました。
臼杵ガバナー補佐の時代に湯布院と日出を加えた6RCの会長幹事会となりました。色んな行事に大分第3グループの6RCが纏まって行動する事となっています。


新入会員の報告 臼杵德二副幹事

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南光物産様が日出クラブへ入会の運びとなりました。
口約束ですと悪いので、クラブ員と改めて入会のご挨拶に伺います。




ロータリーの友輪番 鈴木貫史会員

5月号に別府RCクラブ創立70周年記念事業の記事があり。(23ページ)
35ページの「無限の可能性」R財団管理委員長の記事と32ページの「教育が人生を変えていく」ベトナムの米山奨学生の記事も気になりました。ベトナムでは24%の人が教育を受けられないそうです。


ニコボックス

奥村元一会員(T):  5月5日、家内の誕生日にクラブよりお花を頂きました。有難うございました。
 また別杵速見地区と国東から玖珠地区までのお魚屋さんの組合理事長に選出されました、約120店舗ほどあります。なので毎月第一火曜日は理事会ですみませんが欠席になります。
 あと会長の時間で「見配り・気配り・心配り」と言われましたが、近所に凄い気配りの方がいらっしゃいました。
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梶原直樹会員(S): 今日は息子の33歳の誕生日です。娘の夫の会社の船が別府に寄港しますので石和さんのところで整備されるのではと思います。また来週は修学旅行の引率で欠席します。
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鈴木貫史会員(W): 会長の時間でホテルマンとして、「目配り・気配り・心配り」の話がありましたが地区研修協議会の中でも『幹事は目配り・気配り・心配り』と同じような話がありました。
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バナー

<鈴木貫史実行委員長より>
 日程は来年の6月1日(土曜日)にほぼ決まると思います。
 当日は昼くらいから受付けを行い、2時頃、記念式典を開始の予定です。
 直近では、くにさきRCの周年行事が6月4日にありますので、参考にしたいと思います。また来年度には日田RCと中津RCも記念行事が開催されますので出席したいと思います。
 
 特別講演は日出町立資料館長 平井義人氏にお願いしています。
 内容は豊後三賢人の一人で日出藩家老であった帆足万里についてです。三浦梅園や福沢諭吉の父の福澤百助などとの関係を含めて講演をお願いしており、更に西崦精舎(せいえんせいしゃ)の青少年学問塾などの教育についても講演をして頂きたいと考えております。
 
 青少年奉仕活動の過去・現在・未来として少年野球,善行褒賞、花育の取組み、子ども食堂・キッチンカーの取組みの発表。未来としてイエナプラン、プログラミング塾、環境塾など、どの様な発表が出来るか検討しています。
 地域の教育委員会との連携やハーモニーランドとの連携等。
 
 祝賀会として
  オープニングアトラクション
  開宴の辞,祝辞,乾杯
  アトラクション
  万歳三唱
  ロータリーソング「手に手つないで」
  閉宴の辞
などを予定しています。
 
<山田滋彦会員>
 ・すべてを行うのには多すぎるのでは?
 ・来訪者の印象に残るのはアトラクションなので、何を行うか?
 (30周年の時は大分文理大学のチアダンス部や書道パフォーマンスがあった)
 
<宮﨑仁史会長>
 7月1日に株式が新しい会社に完全譲渡されます。それに伴い、ホテル名称が変わると思いますので、ご案内するときはご配慮ください。新ホテル名(旧ホテル&リゾーツ別府湾)と言った紹介の仕方でお願い致します。また次回6月6日はテーマや時間割などを少しづつ決めていきたいと思います。
 新しいホテルに変わりましても来年6月1日(土曜日)のご予約は入れておりますのでご安心ください。あと来年の2月~3月はホテルを全面的にリニューアル致します、その期間は例会場が使えなくなりますのでご注意願います。